*“Es importante registrar y visibilizar todas las mejoras que han implementado. No son
cambios menores; lo que ustedes hacen debe quedar reflejado en papel para que sea
reconocido y valorado”: Eloísa Martínez, BICERT.
Este jueves, en el auditorio de la Facultad de Enfermería de la Universidad de
Colima, se llevó a cabo el cierre de la auditoría externa de mantenimiento realizada por el
Organismo Certificador BICERT. Durante el evento, se destacó la calidad de los procesos
institucionales, el uso eficiente de las tecnologías y la capacidad de adaptación de la
universidad a los cambios.
BICERT es un organismo certificador, con sede en la Ciudad de México, que se
dedica a la auditoría y certificación de sistemas de gestión. Trabaja con estándares
internacionales como ISO 9001, ISO 14001, ISO 21001, ISO 45001 y ISO 37001. Está
acreditado ante la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA). Cuenta con reconocimiento
internacional para emitir certificaciones y tiene presencia en México, Panamá, Ecuador,
Perú, Centroamérica y el Caribe. BICERT es un juego de palabras en inglés; Be Certified
(certifícate)
Priscilia Juliana Gutiérrez Álvarez, directora general de Recursos Humanos, en
representación del rector de la Universidad de Colima, Christian Torres Ortiz Zermeño,
destacó la importancia de este tipo de ejercicios. “Estamos iniciando un proceso de
planeación institucional en un contexto nacional de grandes cambios, por lo que éste es un
momento clave para reflexionar, evaluar y fortalecer la gestión de la calidad. Con este
propósito, incorporamos la Dirección de Calidad a nuestra dependencia”, señaló.
En este sentido, invito a los y las presentes a apoyar este proceso y generar objetivos
acordes al sistema de gestión de la calidad. “Por último, quiero decirle a la auditora que
tenga la certeza de que cumpliremos con la atención oportuna de los hallazgos y
observaciones que nos hagan”.
Eloísa Martínez Chávez, representante del organismo auditor, presentó un informe
con los principales hallazgos de la auditoría realizada en la Universidad de Colima. Explicó
que el objetivo principal fue verificar si el sistema de gestión de la institución continúa
cumpliendo con los requisitos normativos. “Buscamos evaluar si el sistema realmente les
ayuda a alcanzar sus objetivos y si funciona como una herramienta útil para la gestión
institucional”, señaló.
En cuanto a los resultados, Martínez destacó como fortaleza la cultura de la calidad
dentro de la Universidad. “La calidad no solo se refleja en documentos, sino en lo que
percibimos desde el primer momento en la institución. En ese sentido, los felicito, porque
se nota en cada detalle: en la atención del personal de vigilancia al ingresar, en la recepción
que brinda la infraestructura, en la limpieza del lugar y, sobre todo, en el compromiso de
cada persona con la mejora continua de los procesos”, afirmó.
Eloísa Martínez también destacó como fortaleza el uso de las tecnologías dentro de
la Universidad. “Estamos en una institución que genera conocimiento, por lo que el uso de
tecnologías no puede quedar atrás. Es evidente que los procesos se están modernizando y
que las herramientas digitales están permeando en la gestión institucional”.
Asimismo, resaltó la capacidad de adaptación al cambio como otro de los puntos
fuertes de la universidad. “Me voy con la satisfacción de ver que han comprendido cómo la
educación está evolucionando hacia entornos virtuales y que han sabido responder a este
cambio. Un claro ejemplo es la apertura del Bachillerato en Línea y la transformación de
los cursos de capacitación, que ahora pueden tomarse en línea y de manera atemporal”.
Antes de concluir, Martínez recomendó documentar los avances en los procesos de
gestión. “Es importante registrar y visibilizar todas las mejoras que han implementado. No
son cambios menores; lo que ustedes hacen debe quedar reflejado en papel para que sea
reconocido y valorado”, enfatizó.
Por último, explicó que el siguiente paso será elaborar un reporte detallado, el cual
pasará por una revisión técnica para verificar su cumplimiento con los estándares de
calidad. Una vez validado, el dictamen final será enviado a la institución.
Por último, Hernán Gustavo Robledo Montes, director general de Calidad
Institucional, destacó la importancia del proceso de auditoría en la gestión universitaria.
“La auditoría a nuestro sistema de gestión de calidad, que hoy concluye, nos permite
evaluar, fortalecer y reafirmar nuestro compromiso con la mejora continua dentro de la
institución”, señaló. Además, explicó que este proceso tiene una duración de tres años, y
que durante el año pasado y el actual se ha evaluado el 99% de los procesos, restando solo
dos por revisar.
Enfatizó que la calidad institucional no se trata únicamente de cumplir con normas o
requisitos, sino de buscar formas más eficientes de trabajo. “El objetivo es mejorar lo que
hacemos cada día para que la Universidad funcione mejor, optimizando la manera en que
resolvemos problemas y brindamos un mejor servicio tanto al estudiantado como a toda la
comunidad universitaria”, comentó.
Finalmente, reafirmó el compromiso de la institución con la mejora continua.
“Seguiremos trabajando juntos, con la certeza de que la calidad es el pilar sobre el cual se
construyen las instituciones. En la Universidad de Colima, la calidad no es una meta, sino
una cultura”, concluyó.